“网办”“远程云办”提升办税质效

“我来重置个税密码，导税人员引导我到简事快办区，很快就办好了。这比之前叫号等待快多了。”7月28日，济源市皓珀商贸有限公司法人樊斌斌感慨道。

同样感受到办税便利的还有济源市本木服装商行法人周苗苗。她告诉记者，一进入办税服务厅就有人上前询问要办理什么业务，并引导至智慧网上办税区，全程指导办理，高效便捷。

在办税服务厅，记者看到，高效的智能设备整齐排列，简事快办区、自助办税区、新办纳税人专区、智慧网上办税区等功能区格外醒目，为纳税人带来全新体验。“您好！请问办理什么业务？请跟我来”“请提供身份证和资料，我帮您看看”……导税人员刘二斌主动上前询问纳税人诉求，在资料预审后，根据业务类型、业务复杂程度将纳税人精准引导至不同区域。经过优化调整，综合窗口的叫号量同比下降10%，办税时长同比压缩80%。

采访中，记者注意到，除了为进厅人员提供高效服务，办税服务厅还致力把纳税人、缴费人“请”出去，实现“场所瘦身”“人流减量”。办税服务厅负责人介绍，他们利用“济源税务”微信公众号开发了“智能应答”功能模块，纳税人只需要发送业务流程编号，就能精准获取相应的业务操作指引，按照指引在网上办理相关业务。“我今天在办税服务厅开完票后，工作人员教我怎样在网上办理，以后我就不用经常往这里跑了。”济源市神州百货超市法人孟千说。

记者采访了解到，目前，95%的涉税业务实现了全流程网上办，办税服务厅还着力推广“远程云办”。“远程云办”，即通过征纳互动、热线电话等方式，借助远程身份核验、音视频交互、线上资料传输等手段，开展线上纳税服务，让纳税人足不出户办理涉税业务。从简单的企业信息同步到复杂的更正申报表，从问题咨询到跨区域协同办理等，都能通过“远程云办”轻松搞定。

谈及下一步工作思路，济源税务部门相关负责人表示，将持续融合线上线下服务，进一步扩大“网办”“远程云办”业务范围，让“数据多跑路、群众少跑腿”，让纳税人、缴费人从“跑远路”转向“走网路”，从“办成事”升级为“好办事”，为济源优化营商环境注入“税动力”。