“我用手机扫了扫楼栋口的‘济好办’二维码，拍下电动车占用通道的照片，填上位置提交，不一会儿网格员就上门协调，车主把车挪到了停车点。”近日，源园社区居民李女士不禁感慨道。

在济水街道，这样暖心的场景很常见。一个二维码，一张网格，把老城千家万户的烦心事、操心事、揪心事拢到了一处。

扫“济好办” 问题一键上报

“济好办”是济源党建引领基层高效能治理平台的群众端小程序。微信扫码进入，点“问题上报”，拍照片、写情况、定位置，提交即可。环境卫生、设施破损、物业矛盾、政策咨询，都能往上反映，进度线上可查询、可追踪、可监督。

西关社区第三网格网格员孔雪梅在巡查中发现宁安街路灯坏了就上报平台，当天就有人来换新。“以前遇上这事需要找社区，现在手机一点，处理到哪一步都看得见。”孔雪梅说。

平台实行统一受理、分类派单、限时办结、全程闭环。群众诉求直达处置端口，网格员接单跑腿，办结结果回传评价，做到随手就上报、件件有人管、事事有回音。

织“一张网” 事事有人回应

网格划得细，事情才有人管。济水街道按“规模适中、界限清晰、无缝覆盖”原则，把辖区划成 126 个网格。75个党组织建在网格上，组织覆盖和服务覆盖都不留空白、不留盲区、不打折扣。

每个网格配了网格长、专职网格员和兼职网格员。126名党员干部担任网格长，统筹资源调度;156名责任心强的党员群众任专职网格员，负责日常巡查;294名居民代表、物业骨干做兼职网格员，协助处理事务。

“群众家里水表坏了，一个电话打来，我联系维修人员上门服务。”一位网格员说。事虽小，但有人管、来得快、办得好。该街道还组织了平台操作培训和业务能力专题班，切实提升网格员网格巡查、诉求处置专业水平。

享“一刻钟” 服务触手可及

反映问题扫“济好办”，寻找服务扫的是“一刻钟便民生活服务码”。

从“扫码报事”再往前延伸，济水街道还把便民服务也装进了二维码里，让居民在家门口就能享受到“一刻钟生活圈”的便利。该街道统筹打造“一核四点”智慧邻里服务矩阵，以滨河社区党群服务中心为核心，联动4处智慧邻里之家，每个站点都设置了咨询引导、生活服务、文化休闲、邻里议事、健身活动等功能区，政策咨询、费用代缴、便民超市等 20 多项服务全部落地，年均服务群众超 6.7 万人次。线上配套的“百灵智慧”平台，一键就能预约家政维修，还联动丹尼斯、大润发等商超，辖区居民线上下单，30分钟即可送货到家。

“家里水管漏了，扫码点个维修，师傅下午就来了。”滨河社区居民王女士说，惠邻市集、家政维修、绿色回收、邻里互助，一刻钟生活圈里，扫码就能找到。

老城区空间有限，但济水街道靠着“党建+网格+大数据”的思路，把治理的触角扎进了每一个楼院里，把便民服务延伸到居民身边。“码”上反映诉求、“格”中解决问题、“圈”里享受服务，把每一件关乎居民日常的小事办得透亮，让老城的烟火气里，多了一份幸福感和归属感。