“三维升级”优服务社保赋能促发展

营商环境好不好，企业的感受最直接，群众的体验最真实。在济源，社保服务的提质增效，正通过一个个具体场景被群众真切感知：企业人员不用再为一份参保凭证跑半个城区，新开办经营主体社保开户半小时就能办结。今年以来，示范区社保中心从精准宣讲、社银共建、流程再造三个维度同步发力，让社保服务真正惠及千家万户。

政策宣讲从“我讲什么你听什么”转向“你需要什么我讲什么”。过去，企业经办人常面临“读得懂政策、办不好业务”的难题，遇到具体问题只能反复打电话咨询。今年，示范区社保中心将宣讲台直接搬进园区、车间和工地，针对不同行业、不同规模企业的实际需求定制专属内容：给制造业企业重点讲工伤预防和稳岗返还，给新业态企业重点讲灵活就业参保和员工权益保障，给小微企业重点讲社保开户和增减员操作流程。已组织110家参保单位参加专场培训，不照搬条文，而是围绕超龄劳动者权益保障、补充工伤保险等6项实操主题，由业务骨干现场演示系统操作，当场解答疑难，解决堵点问题20余个。不少企业负责人表示：“以前怕政策‘错过站’，现在是政策主动‘送上门’。”

服务阵地从“单点集中”转向“全域覆盖”。示范区社保中心携手河南农商银行济源中心支行深化社银共建，在原有网点基础上新增7家基层服务点，将服务触角延伸至轵城、克井、王屋等片区，构建起“1个主大厅+40个合作网点”的双层服务网络。各网点均设社保专属服务区，配备专职驻点人员，并为老年人、残疾人等群体开通绿色通道。如今，无论是山区老人办理养老资格认证，还是镇区个体户补换社保卡、园区企业经办人打印单位参保台账，步行15分钟就能找到服务点，42项高频社保业务全部实现“就近办、当场结”。

经办流程从“按部就班”转向“系统再造”。示范区社保中心对标省级政务服务快办要求，针对企业用工和灵活就业参保两大高频场景，将原来分散在不同窗口的业务整合为“一件事一次办”，推行“一表填报、并联审批、一窗办结”新模式。同时，严格落实一次性告知、首问负责、限时办结、责任追究四项制度，群众的办事体验得到显著改善。