秦保建在调研12345政务服务便民热线时强调加快推进数智平台建设持续提升政务服务效能

8月10日，示范区管委会主任、市长秦保建调研12345政务服务便民热线工作，强调要加快推进数智平台建设，持续提升政务服务效能。

在12345政务服务便民热线平台，秦保建实地察看了热线运行情况，听取了数智化城市运行管理服务平台建设、12345政务服务便民热线优化提升等工作情况汇报，对下一步工作进行安排部署。

秦保建指出，要始终坚持以人民为中心的发展思想，把12345热线当成倾听群众呼声、解决群众急难愁盼的重要窗口，优化热线受理、转办、督办、反馈全流程，健全闭环处置机制，做到事事有回音、件件有落实，不断提升群众的获得感和满意度，真正把12345热线打造成为民服务的“连心桥”、城市治理的“晴雨表”。

秦保建强调，要加速推进数智化城市运行管理服务平台建设，全面梳理现有系统平台，明确功能定位，推动功能整合，实现“一网通办、一网统管、一屏通览”，切实提升城市治理的科学化、精细化、智能化水平。要统筹推进AI赋能与人工服务协同，进一步优化热线派单、转办督办流程，缩短办理时限，充分发挥AI技术在自动应答、初步分类等环节的效率优势，同时保障人工服务在复杂诉求、特殊需求中的兜底作用，确保群众反映的问题能够快速精准对接责任单位，更快得到妥善解决。要推进分级授权应用，推动数据资源有序共享、按需调用，强化基层一线问题处置能力，为构建高效协同、响应迅速、群众信赖的政务服务体系提供坚实支撑。