多方协同解民忧高效办事暖民心

“我没想到事情能这样妥善解决，非常感谢！”近日，家住天坛街道的王先生在办税服务厅对工作人员连声道谢。

在城乡居民基本医疗保险集中征缴期，王先生为父亲缴纳了2026年医保费用。但因系统原因医保费用被退回，王先生未及时查看退费信息导致逾期缴费，使其父亲面临3个月的医保待遇等待期。春节前其父亲生病住院，数万元医疗费用无法报销。王先生向办税服务厅工作人员反映了这个问题。之后，又有几名群众反映同类问题。对此，济源税务部门及时和医保部门对接，发现问题症结在于第三方小程序发生不明原因退费，缴费人未及时发现，导致参保状态中断。经多次沟通，双方确定“提出申请—核实反馈—内部审核—待遇落实”一体化处理路径，建立专项协调机制，保障同类问题高效处置。

2月初，王先生的父亲等7人顺利完成补缴，其中4名缴费人医保待遇即时恢复，住院医疗费用报销问题得到解决。济源税务部门在进一步排查中发现还有42名缴费人存在同类退费情况，随即按照专项协调机制，主动对接医保部门逐人核实信息、确认状态，并开展“点对点”通知提醒，指导缴费人及时完成补缴，确保其医保待遇不受影响。

济源税务部门相关负责人表示，今后将持续深化与医保部门、银行等协同联动，建立健全异常信息共享和风险预警机制，重点加强对第三方缴费渠道的跟踪检测；进一步优化缴费提醒服务体系，通过短信、APP推送等方式引导缴费人及时确认缴费结果，从源头上减少类似问题发生，切实守护好群众的医保“生命线”。