中国银行济源豫光支行：温情服务暖人心上门助老显担当

近日，中国银行济源豫光支行接到一位市民的求助，其家中老人因年迈瘫痪，无法亲自到网点办理信息更新等业务。了解情况后，该行迅速启动助老服务预案，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

考虑到老人的身体状况，中国银行济源豫光支行智柜专员与个金副职组成服务小组，携带移动柜台设备主动上门。到达老人家中后，工作人员耐心与老人沟通，仔细核实身份信息，并协助完成资料填写与确认。整个过程中，工作人员始终保持轻声细语，用专业且贴心的服务让老人及其家属感受到温暖。

上门核实等工作完成后，工作人员准确高效为老人办理账户的解除冻结业务。随后，老人亲属到网点顺利取现，困扰多日的问题得到圆满解决。家属对中国银行济源豫光支行主动上门、高效便捷的服务连连称赞，直言“没想到银行能提供这么贴心的服务，真是解决了我们的大难题”。

此次上门服务，是中国银行济源豫光支行践行“适老化”服务的一个缩影。该行始终关注老年群体的金融需求，通过优化服务流程、提供上门服务等举措，让老年客户感受到金融服务的温度。未来，该行将继续秉持初心，用更优质、更人性化的服务，为广大市民特别是老年群体提供更坚实的金融支持。