示范区交通运输局：开展“出租汽车服务质量提升”专项行动

近日，记者获悉，在济源，每天有超700辆出租车和网约车穿梭在大街小巷，日均接待量9000余人次。为更好服务群众出行，打造城市亮丽名片，今年以来，示范区交通运输局开展“出租汽车服务质量提升”专项行动，通过“树标杆、强培训、严管理、优服务”，切实让群众坐上“放心车、舒心车、文明车”。

评选出“红榜”驾驶员319名、“五星”驾驶员432名，涌现出好人好事500余起，涉及财物价值40余万元……今年以来，该局创新“党建+行业服务”模式，开展文明服务示范创建活动，成立党员先锋车队，设置巾帼示范岗，并在出租车上统一张贴标识，彰显服务承诺，提升行业服务质量与党员示范引领作用。此外，该局还建立出租汽车驾驶员“亮星服务”与“红黑榜”评选双机制，对驾驶员进行评级。星级标识统一张贴在车辆顶灯位置，方便群众识别。该局通过正向激励与反向约束，引导驾驶员增强服务意识。

在提升驾驶员服务质效方面，该局不定期发布出租汽车服务规范公开信，推出服务提升专题文章，进一步增强驾驶员的服务意识；重点围绕文明礼仪、服务规范、职业道德、法律法规等方面，定期对出租汽车驾驶员进行再教育、培训，使其自觉遵守行业规范，提供优质服务。目前，该局已举办教育培训班4期，培训驾驶员4000余人次，覆盖面达100%。

为有效遏制违规经营行为，该局强化12328交通运输服务监督热线作用，确保诉求24小时内响应、72小时内办结；建立投诉受理督办机制，开展行业舆情分析，实时掌握行业运行动态，推动行业服务质量持续提升。目前，济源网约车“双合规”率在90%以上，投诉响应率、处置率和满意率均达100%，市场经营秩序更加规范有序。

针对车容车貌问题，出租汽车企业每月对出租车外观、灭火器、服务标识等开展检查，确保设施齐全、性能完好；不定期提醒驾驶员每日营运前清洁车辆，确保车身外观无污渍、无破损，车内无异味，为乘客提供舒适的乘车环境；不定期开展路检路查，重点查处酒后驾驶、无证驾驶、疲劳驾驶、超载超速等违规行为，做到“发现一处、整改一处”，切实保障乘客出行安全。

谈及今后发展思路，示范区交通运输局党组成员、副局长王红峰表示，将持续采取系列举措，有效破解行业服务痛点，构建多方共治格局，推动文明服务从“行业要求”转变为“社会共识”，擦亮城市文明底色。