徐衣显在调研12345政务服务便民热线时强调以更高效率服务群众急难愁盼问题以更优机制推动高效能治理作示范

5月27日，示范区党工委书记、市委书记徐衣显到12345政务服务便民热线调研，强调要聚焦服务群众、助力企业，提升工作质效，以高水平政务服务便民热线推动济源在高效能治理上走在前作示范。

在12345政务服务便民热线平台，话务员们正忙碌地接听市民来电，受理群众咨询与求助。徐衣显详细了解平台诉求受理、转办移交、结果反馈、跟踪回访等工作流程，并听取相关负责人关于平台管理、业务提升、队伍建设等方面的情况汇报。他指出，12345政务服务便民热线是党委、政府直接联系群众和企业的桥梁纽带，是群众和企业反映问题诉求、参与社会治理的重要渠道，其工作质效直接影响着群众和企业对政府工作的满意度，直接关系到济源的环境与形象。要牢固树立以人民为中心的发展思想，充分认识热线平台在提升政务服务、反映社情民意、优化营商环境中的重要作用，积极回应群众和企业诉求，办好群众身边事，推进规范化服务型政府建设，更好适应高质量发展高效能治理的要求。

徐衣显强调，要完善平台功能，实现资源整合。要以信息化技术为支撑，以大数据应用为重点，通过热线平台、数据分析，积极有效服务群众和企业诉求。聚焦“高效办成一件事”，全面推动政务服务便民热线平台升级，整合热线资源，拓展服务领域，强化数智赋能，着力打造“直通热线”“智慧热线”，实现“一号通办”“接诉即办”。要完善工作机制，优化服务流程。进一步健全统一受理制、分类处理制、限时办结制、办理跟踪制、热线督查制、回访服务制、绩效考核制、情况通报制、定期总结制等，强化内外部协同，推动接诉、转办、督办、回访、考核全流程标准化，明确各部门单位响应时限，做到简易事项马上办、复杂事项联合办、重点事项挂牌办，形成工作闭环。要聚焦群众满意，提升服务质量。提高热线接通率、处办率、回复率、满意率，衔接“党建+网格+大数据”，确保群众诉求事事有回音、件件有落实，切实提升群众获得感、幸福感、安全感和满意度。要明确受理范围，强化承办考核。发挥服务平台、监督平台、考核平台作用，引领带动各部门各单位转变作风、提升效能，真正做到服务发展有力度、保障民生有温度。要主动担当作为，服务发展全局。认真梳理分析群众关心关注的热点问题、共性问题，推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变，为党委、政府提供决策参考。

吕旅参加调研。