创新政务服务模式提高群众满意度

“以前更换门头信息得跑好几趟，排队、填表、交材料，现在使用便民服务中心的自助服务终端机，几分钟就搞定了，省时又省力！”近日，商户李女士通过自助服务终端机顺利完成了门头信息更换，喜悦之情溢于言表。

门头信息更换是商户经营中的重要环节。针对以往办理流程繁琐、耗时长等问题，示范区创新服务举措，优化服务功能，推广应用自助服务终端机，使商户实现“一站式”便捷办理，着力打造更高效、贴心的政务服务环境。

此外，示范区还推出帮办代办服务。工作人员“一对一”指导，协助商户完成门头信息更换的申报流程，确保商户顺利提交材料。对行动不便或有特殊需求的商户，工作人员还可提供上门代办服务，真正实现“群众少跑腿，服务送上门”。

政务服务“就近办”，方便群众“零距离”。近年，示范区持续优化营商环境，以自助服务终端机为载体，拓展应用场景，创新推出“上门办”“就近办” “自助办”服务模式，实现群众办事从“多头跑”向“就近办”转变，全面提升便民服务水平，不断提升群众办事满意度和获得感。

截至目前，示范区率先在全省设立183个虚拟服务窗口，在市、镇各级政务服务大厅，重点村（居、社区），以及商场、银行、医院、学校、邮政和电信网点等人员聚集区设置105台综合自助机和78台专业自助机，切实满足群众“就近办”“直接办”的需求，打通服务群众“最后一公里”。