立足“小窗口” 服务“大民生”

综合窗口业务办理时长平均缩短28分钟，民政、社保多项业务联办模式推行；服务菜单、制度手册摆在显著位置，窗口服务好评率同比提高36%……这是玉泉街道基层服务窗口创新为民服务方式、优化营商环境的显著成效。

基层便民服务中心是基层开展政务服务、政府信息公开的综合平台，是优化资源配置、了解社情民意、开展行政效能监察、提供便民惠民服务的有效载体。近年，玉泉街道把提升政务服务水平作为优化营商环境的重要举措，围绕“标准统一、功能完善、规范有序、公开透明、便民高效”的总体目标，构建基层政务服务体系，全面提升窗口服务水平。

加强制度建设，强化责任落实。玉泉街道修订《玉泉街道便民服务中心窗口工作人员考核办法》，加强对窗口工作人员的考核管理；制定《玉泉街道便民服务中心“明星服务窗口、优质服务标兵”评选办法》，引导窗口工作人员向先进典型学习，营造创先争优的良好氛围；完善首问负责、限时办结等16项便民服务制度和学习培训、人员岗位职责等4项规范化内部管理制度；更新街道政务服务高频事项15项、省级政务服务事项154项，明确居（社区）便民服务站建设5类16条标准；编制街道政务服务事项目录清单199项和居（社区）服务事项目录清单50项及帮办代办事项目录清单28项，实现标准化、规范化、动态化管理。

加强队伍管理，提升服务水平。玉泉街道每月召开窗口优化提升工作例会，强化对窗口工作人员的管理监督；举办以“提升能力转作风——小窗口大作为”为主题的演讲比赛，引导窗口工作人员提升服务效率、提高服务水平；开展“双陪办”主题活动，要求主要领导、分管领导下沉到一线，通过陪同群众办事和陪同工作人员坐窗口的“双陪办”形式，体验办事流程，为群众解决难点、堵点问题；开展“文明服务我出彩、服务满意在窗口”活动，评选先进典型。

创新服务举措，活动亮点频出。玉泉街道陆续开展“安全宣传进大厅”“反诈宣传进大厅”“征兵宣传进大厅”等宣传活动，凝聚群众力量；充分发挥“母婴室”“爱心驿站”等作用，为群众提供有温度的服务；开展“擦亮服务‘小窗口’ 共建城市‘大文明’”志愿服务主题活动，把窗口文明服务活动渗透到每一个环节，提升服务水平；开展“手语培训进窗口政务服务无障碍”活动，重点围绕政务服务类用语展开培训，提高窗口工作人员与听障群体沟通交流能力。

“小窗口”大作用，贴心服务暖民心。下一步，玉泉街道将继续完善举措，切实为群众提供高效、贴心的政务服务。