金融服务送上门暖心助老显担当

民生服务无小事，细微之处显担当。今年以来，建行济源分行营业部坚守金融为民初心，持续聚焦老年群体急难愁盼，打破网点厅堂空间限制，把便民服务送到群众家中，以实实在在的行动践行国有大行的服务使命。

近日，建行济源分行营业部接到求助电话，客户家属反映，家里老人长期卧病在床，无法自主出行，急需激活社保卡的金融功能，用于正常领取养老金。知晓情况后，营业部第一时间统筹安排外拓人员，备好移动智能终端、业务资料，赶赴客户家中开展服务。

工作人员先安抚家属情绪，严格按照内控管理及业务操作规范，逐项完成身份核验、信息比对，顺利办理社保卡激活业务。业务办结后，工作人员还结合老年人易遭受诈骗的风险点，面对面向家属讲解社保卡使用要点、养老金支取注意事项，细致拆解养老诈骗常见套路，叮嘱妥善保管卡片与密码，守护好老人的养老积蓄。

“本来还在发愁，老人年纪大，去网点折腾不起，没想到你们直接上门办理，真是解决了我们一桩心病。”业务办结后，家属连连道谢。一句朴素的认可，是对网点延伸服务最好的肯定。

一直以来，建行济源分行营业部不局限于厅堂内的业务接待，主动建立特殊客户响应机制，针对重病卧床、高龄失能等不便到店的客户，开辟绿色通道，提供上门核验、社保卡激活、账户维护等服务，推动服务关口前移，变“群众上门求服务”为“银行上门送服务”。

据悉，建行济源分行营业部将继续深耕适老化普惠服务，持续畅通特殊群体服务渠道，不断丰富上门服务内容，以专业、周到、有温度的服务，守护好银发群体的幸福晚年。