示范区市民之家服务热线正式开通

为进一步优化政务服务环境，提升便民利企水平，畅通群众诉求反映渠道，示范区市民之家服务热线6601001于6月17日正式开通运行。今后，市民涉及政务服务的咨询、求助、建议或投诉，均可拨打服务热线进行反映，感受“一号响应、一站服务”的便捷高效。

热线通了，如何确保件件有回音？

该中心构建了“即时办、精准转、协同办”三级处置机制，为诉求办理上了“双保险”。

●对于基础咨询和简单业务，话务员当场答疑、即时直办。

●对于专业性强、流程复杂的业务诉求，实行精准转办，分流至对应责任窗口和主管部门，明确时限、全程督办、办结回访，确保“事事有着落”。

●对于疑难诉求，启动多部门协同联办模式，统一口径、集中反馈，破解推诿滞后难题。该中心还将建立全链条闭环台账，实现诉求办理全程可追溯核验。

如何确保热线“接得快、答得准、办得实”？

该中心择优遴选经验丰富的窗口人员担任话务员，并整合各领域业务骨干组建专属服务队伍，为企业和群众提供精准、高效的政策解读和业务指引。市民只需记住一个号码，即可实现“进一扇门，办所有事；打一个号，找所有人”的目标。

据示范区政务大数据中心副主任贺丽君介绍，下一步，该中心将持续提升服务质效，把热线打造为解民忧的“连心桥”和优化营商环境的“金名片”。同时，该中心还将陆续推出政务直播、智能问答等服务，整合线下资源，更好满足企业群众办事需求。