工行济源分行成功拦截一起电信诈骗守护客户资金安全

近日，工行济源分行营业部员工凭借敏锐的反诈意识和专业处置能力，成功拦截一起冒充航空公司客服的电信诈骗，帮助客户避免了数万元经济损失，以实际行动筑牢金融安全防线。

当天，一名中年客户神色匆忙地来到该营业部，表示忘记银行卡密码，需要紧急重置密码以办理“机票退款”。客服经理按照流程核实其身份后，为客户办理了密码重置手续。然而，随后客户掏出手机，准备打开“云会议”远程控制软件接入视频通话的异常举动，引起了工作人员的高度警惕。

经过耐心询问，工作人员了解到，客户此前通过美团平台订购了南方航空的机票，之后接到一个自称是“航空公司客服”的来电，声称航班因天气原因取消，可为其办理全额退票并额外赔付300元。在此过程中，对方诱导客户下载了“云会议”软件，并要求客户通过屏幕共享功能获取其银行卡号、密码及短信验证码。客户因一时记不清密码，才被对方指引至银行办理重置密码。

凭借日常反诈培训中积累的经验，客服经理当即判断这是一起典型的冒充客服类电信诈骗。经核查，客户接到的电话号码归属地为中国香港，并非南方航空的官方客服号码。工作人员立即劝阻客户停止一切操作，协助其卸载远程控制软件，并指导客户拨打南航官方客服热线进行核实，最终确认该航班一切正常，并无取消情况。为彻底防范风险，工作人员还协助客户对银行卡进行了临时止付处理，并建议其修改相关支付平台的密码，同时细致讲解了此类诈骗的常见手法与防范要点。“要不是你们这么细心负责，我的钱可能就没了！”醒悟过来的客户连声道谢。

此次诈骗事件的成功拦截，充分体现了工行济源分行“以客户为中心”的服务宗旨和员工扎实过硬的反诈专业能力。该行相关负责人表示，未来将继续深化“人防+技防+制防”反诈体系建设，通过常态化开展员工反诈技能培训和公众金融知识宣传教育，不断提升风险精准识别与拦截能力，坚决守护好人民群众的“钱袋子”，为营造安全、稳定、可信的金融环境持续贡献力量。