案例 43 济源示范区济水街道办事处

多措并举服务项目建设顺利推进

背景介绍

开源世家房地产开发项目，位于北海大道118号，东街新村东侧，规划建设7栋16层住宅楼，1栋15层住宅楼，3栋10层住宅楼，并配建物业用房和老年活动室及服务设施用房等配套用房。

原址属大杂院，内有老旧危房四十余间，分别租赁给二十余家商户用做汽车维修、建材经销、废品收购等，拆迁难度较大。建设初期，东街新村16户居民又以噪音、扬尘及危及自建房安全等原因，不断到施工现场阻挠工程推进，并四处上访，造成项目多次停工。

主要做法

建好模式。为保障项目顺利推进，济水街道设立服务开源世家项目工作专班，构建由书记、主任负总责，分管的班子成员、专班干部和村居干部具体抓，网格员全力协助的工作格局。使用微信群等载体，建立上下联动机制，做到三个及时，确保项目建设顺利进行。及时传达上级相关政策和指示精神，做到令行禁止；及时研讨存在的矛盾纠纷，做到有备无患；及时集中处理影响施工的人和事，做到刻不容缓。

用好政策。一是理解透彻政策。所有专班成员在开展具体工作之前，必须仔细学习相关政策，在学好的基础上，再开展具体工作。二是集中宣传政策。开好联席会、党员会、干部会和代表会四个层面的会议，集中向影响力强，公信度高的这批人宣传好政策。三是入户宣传政策。采用网格员入户、微信推送入户等方式，将项目建设政策、作用、影响向广大群众讲清楚讲明白讲透彻。

摆好位置。在项目建设协调中，办事处一头连着经济社会发展，一头连着人民群众的基本生活，项目专员牢固树立“保项目就是保民生，保民生必须保项目”的发展理念，调解矛盾时秉承客观公正的立场，确保双方利益最大化，决不顾此失彼，切实当好项目方与群众之间的缓冲器、润滑剂。实行项目专员派驻制，在施工现场跟班服务，做到“第一时间掌握项目建设进展情况、第一时间了解矛盾冲突、第一时候对企业（群众）的诉求作出反应”，力争把问题化解在第一现场。

解好难题。对影响施工的主要问题，即16户居民反应的噪音、扬尘及危及自建房安全等问题，主动上门查（实情）、问（需求）、调（矛盾），一次做不通两次，两次做不通三次，直到做通为止。面对村民不信任的态度，专班人员不埋怨、不指责，主动联系第三方平台，如环保机构、房屋质量检测机构等，出具权威检测报告。树立法治意识，对达成一致的事项，全部拟定书面协议，由办事处、村委、项目方、村民共同在场见证签字，严防因同一事项反复阻工。

工作成效

济水街道服务专班介入后，有力的促进了双方矛盾化解，保障了项目顺利施工。项目自2022年7月开工，至2023年5月已基本全部封顶，创下济水辖区房地产项目建设速度之最。

经验启示

优化营商环境既是体制机制方面的“放管服”，也是企业需求无小事的切实行动。在服务开源世家项目建设过程中，没有惊天动地的事迹，有的只是日复一日、风尘仆仆泡工地、跑手续、做协调，磨破嘴、跑断腿，用心用情不畏困难做好每一件小事儿的具体行动。而这足以形成杠杆效应，撬动整个营商环境的不断优化。

文章来源：济源示范区济水街道办事处