一、“三个聚焦”强联动，确保覆盖有抓手

牢固树立“一盘棋”思想，切实提升站位，聚合力、夯基础。一是聚焦一个方案。党委高度重视，多次对大走访活动进行安排部署，制定活动方案，协调部门分工，要求各单位迅速行动、责任到人、落实到岗，确保走访调研全覆盖。截至目前，税务局8名党委成员、23名税源管理分局班子成员以及132名首席服务员先后深入企业开展走访调研，形成了“局党委带头包干、分局班子成员包干走访、首席服务员全员参与”的工作模式。二是聚焦两个结合。将大走访活动与“万人助万企”、营商环境调查样本企业满意度提升工作相结合，统筹推进退税减税政策宣传、基础信息完善、推广“非接触式”办税、满意度调查、便民举措宣传等工作，帮助企业高质量发展，为营商环境评价工作奠定基础。三是聚焦三个重点。明确大走访活动工作重点，聚焦优化税收营商环境，切实从市场主体的角度去思考问题、解决难题、谋划举措、改进工作；聚焦提升便民办税服务效率，进一步做好财务报表对接转换及财务会计报表事前审核小程序推广、代办帮办、发票免费邮寄等工作，持续推动各项便民举措落实到位；聚焦助企纾困解难，通过“一对一”沟通、“面对面”交流，切实了解各行各业复工复产的痛点、难点、关注点、需求点，耐心听取相关意见建议，切实帮助解决问题，以大走访换来大满意。

二、“两个到位”注动能，确保推进有举措

以实际行动提高各项工作满意度，走出“深度”，访出“温度”。一是首席服务员联户到位。印制首席服务员联系卡和首席服务员活动纪实，逐户发放集“信用修复、便民办税服务室、银税互动、发票邮寄、问办合一、问卷调查”等内容为一体的宣传彩页。结合辖区实际，创新联户服务方式，如玉泉税务分局制定《入户服务工作指引》，对每户企业生产经营范围、纳税情况、信用状况等进行全面了解，为纳税人量身制作政策辅导指南，确保“一户一策”政策落实好。二是税费优惠政策宣传到位。以纳税人需求为出发点，分类型精准推送相关政策，分层次精准对接重点企业需求。如思礼税务分局建立政策享受企业动态台账，为企业量身定做政策指南，增强走访服务的针对性和有效性；沁园税务分局分税种组建专家团队，将个人专业优势转化为团队优势，为纳税人缴费人提供更加专业、精准、高效、细致的纳税服务；小浪底税务分局以镇为单位成立工作队，变“单兵作战”为“集体作战”，充分调动了青年干部的积极性主动性，推动了走访服务质效提升；王屋税务分局制作走访内容提纲，认真梳理分析企业生产经营、税收优惠政策享受、涉税风险提示等情况，在最小程度打扰纳税人前提下，最大程度保障活动成效。

三、“一个落点”务实功，确保落实有成效

把“以纳税人缴费人为中心”作为走访活动的出发点和落脚点，惠企解难促发展。一是扩大意见反馈渠道。针对纳税人不好意思“红脸”，敷衍了事提问题提建议等情况，创新问需和意见反馈途径，发放涉税费服务问卷调查表二维码，从政策落实、发票领用、纳税申报、便捷办税等方面全面收集企业意见建议，确保匿名性、保密性、真实性，推动更好提升纳税服务质效。二是建立快速响应机制。建立企业问题快速解决机制，实行企业问题边收集边整改边提升流程，相继推出微信预约、“非接触式”发放税务ukey等服务。深入贯彻落实“13710”工作机制，确保“件件有回应，事事有落实”。如五龙口税务分局组成助企纾困团队，对于有个性化需求重点户开展上门走访，通过“点对点”服务解决企业疑难问题。三是强化纪律监督保障。充分发挥纪检监督作用，推动支持企业发展、落实税费政策、优化营商环境。如轵城税务分局专职纪检员全程参与大走访活动，对企业意见反馈情况定期抽查监督。济水税务分局线下专职纪检员监督同时，线上开通“不满意请讲”网上意见箱，双线并行开展监督反馈，全面收集意见建议，及时解决纳税人“急难愁盼”。截至目前，全局累计解决纳税人反映的各类问题近300条，进一步拉近了税企之间的距离，切实提高了纳税人的满意度和获得感。