“真是太感谢你们了！要是没有你们帮忙，我儿子还不知道什么时候能办好身份证。你们实实在在把为民服务做到家了，真是人民警察为人民啊！太谢谢了！”近日，市民之家公安服务大厅民警的贴心服务，收获了群众的由衷称赞与连连感谢。

2025年4月16日，市民之家公安服务大厅接到一位群众的求助。原来，该群众5岁的儿子先天残疾、瘫痪在床，作为重庆户籍却常住济源的他，今年需要办理人生首张身份证，却因行动不便无法自行前往派出所。得知这一特殊情况后，户籍民警迅速响应，第一时间联系为孩子采集人像；同时积极与重庆警方沟通协调，详细说明情况，推动简化跨省首次办理身份证的相关手续。在两地警方的通力协作下，重庆警方开通绿色通道加急审批，成功帮助孩子顺利办理身份证。

“小窗口”承载“大服务”，细微之处彰显为民初心。为进一步提升服务质效，市民之家公安服务大厅在做好日常窗口服务的基础上，将从多维度延伸拓展服务。

构建专项服务体系。针对“老弱病残”等特殊群体，建立专属服务台账，主动沟通联络并定期回访，及时、精准掌握他们的办证需求，确保服务“一个不落”。

升级便民服务流程。为特殊群体开辟绿色通道，提供预约上门办证、送证上门等“一站式”服务，切实解决他们的办证难题，让服务更有温度。

加强队伍能力建设。持续强化户籍民警培训，从服务意识和业务能力双管齐下，确保身份证办理等业务流程高效、便捷，为群众带来优质体验。

拓宽服务宣传渠道。通过社区宣传、线上推送等多元化方式，广泛宣传便民利民新举措，让惠民政策和贴心服务走进千家万户，真正将群众利益放在首位，不断提升群众的满意度与幸福感。

方寸证件系民心，点滴服务见真情。市民之家公安服务大厅将始终坚守“人民公安为人民”的初心使命，把群众的“急难愁盼”作为工作的“指挥棒”。未来，公安服务大厅将持续以精细化服务为着力点，用脚步丈量民情，用行动温暖民心，不断织密织牢便民服务网络，让每一项举措都饱含人文关怀，让每一次服务都精准贴合群众需求，努力打造群众心中有速度、有力度、更有温度的服务标杆窗口。