济源示范区政务服务和大数据管理局：科技赋能“小窗口大服务”

“现在的服务便捷多了，不用去窗口排队，在自助终端上按照步骤操作，直接领取，真不错！”近日下午，市民赵先生在市民之家大厅，通过简单操作，顺利从济源政务服务自助终端领取了施工现场建筑垃圾办理方案备案办理完成后的文件。

近年来，示范区以便民利企为出发点，以“只进一扇门、最多跑一次”为目标，按照“一窗式服务、一站式办理”的工作思路，持续推进“一网通办”前提下“最多跑一次”改革，积极推动政务服务向基层延伸。

政务服务自助终端设备全覆盖，推动“一门式”改革再提档。示范区在“一门式”综合政务服务大厅市民之家构建24小时自助服务区，汇集公安、人社、工商、税务等部门36台智能设备，实现“一门式”全天候办理。依托统一政务服务网络，16个镇（街道）便民服务中心和66个村（居、社区）党员群众服务中心等基层“一门式”服务场所均部署安装政务服务自助终端，实现镇（街道）和中心行政村全覆盖，满足基层群众“就近办”需求。

政务服务自助终端让信息跑路，助推“一窗式”“一次办”改革再提质。2020年，济源从方便企业和群众的角度出发，不断丰富拓展自助办内容。企业和群众通过政务服务自助终端能够“一窗式”无差别自助办理济源政务网上服务2800余个事项；能够全流程自助办理户外门头申请、庆典活动审批、挖掘城市道路许可等11个审批服务事项；能够自助查询个人参保缴费信息及公积金、不动产、高龄补贴、车辆违章等89个便民服务信息。

政务服务自助终端拓展服务范围，助力“跨省通办”“一件事一次办”再提效。2021年，济源政务服务自助终端与长三角地区打通，实现“跨省自助通办”，实现了11个业务以及长三角地区不动产登记证明查询打印等28项业务的“自助跨省通办”。2022年，济源梳理并公布“一件事一次办”事项478项，企业和群众可以在市民之家“一件事”窗口线下办理，政务服务网“一件事”模块在线办理，还可以通过政务服务自助终端“一件事”模块自助办理。

政务服务自助终端实现帮办代办，促进“自助办”落地生根。建立帮办代办队伍，市民之家及各镇（街道）便民服务中心均明确帮代办工作人员，为办事企业和群众提供咨询及帮办代办服务。推行“远程视频帮办”服务，市级帮办人员通过视频指导功能，远程指导群众操作政务服务自助终端，让群众自己在“家门口”就可以办理业务。

示范区政务大数据中心相关负责人介绍，截至目前，济源已构建政务服务网、政务服务自助终端以及政务服务大厅等线上线下一体化政务服务体系，在市、镇、村三级政务服务大厅及银行、商场、学校、医院等场所共部署105台集成式政务服务自助终端，真正实现打通服务群众“最后一公里”，真正使群众实现了就近办、自助办、一次办。